隨著中國(guó)電子工業(yè)長(zhǎng)足進(jìn)步，端子線加工廠的訂單也是爆棚的狀態(tài)。作為端子線加工廠的客服工作人員，每天都會(huì)接到不同客戶的詢盤(pán)。在每天一次次的同各種客戶的交談中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些溝通是快捷而有效的，有些溝通存在問(wèn)題。那么如何做到正確的和客戶對(duì)話呢？

　　1、首先，講究的是專(zhuān)業(yè)。端子線加工廠的客服需要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、所使用的材料以及工藝流程熟悉。這樣客戶在詢價(jià)的過(guò)程中才能夠了解客戶的真正需求。而對(duì)于客戶來(lái)講，專(zhuān)業(yè)的程度就參差不齊了。有的僅僅是一個(gè)采購(gòu)文員，有的會(huì)是采購(gòu)工程師。這里有一個(gè)必要條件就是，客戶必須提供樣品或者圖紙或者正確的規(guī)格和參數(shù)；

　　2、其次，引導(dǎo)客戶走公司流程。端子線加工廠一般都會(huì)有自己的詢價(jià)打樣流程。ISO程序文件規(guī)定。每個(gè)部門(mén)在規(guī)定的時(shí)間需要做什么，寫(xiě)的很清楚。客服的工作就是需要把公司的流程告訴客戶。方便客戶能夠迅速把詢價(jià)轉(zhuǎn)入內(nèi)部得到有效的執(zhí)行，繼而轉(zhuǎn)化為制樣，小批量、、、、、、；

　　3、最后，充分發(fā)揮服務(wù)的職能保證是有效的溝通?？头墓ぷ鞅旧硎莻€(gè)服務(wù)工作。溝通是非常重要的，客戶隨機(jī)的分布于各大行業(yè)，因此對(duì)端子線材的使用以及認(rèn)識(shí)各不相同?？蛻粼谠儐?wèn)客戶十萬(wàn)個(gè)為什么的同時(shí)，需要耐心傾聽(tīng)和引導(dǎo)客戶。避免出現(xiàn)說(shuō)話不在同一頻道現(xiàn)象。

　　往往在客戶的詢盤(pán)過(guò)程中，一次有效的對(duì)話，能使雙方如沐春風(fēng)的感覺(jué)！而不正常的對(duì)話就會(huì)答非所問(wèn)，各種不耐煩，搞了半天沒(méi)有一個(gè)結(jié)果。對(duì)于端子線加工廠的客服來(lái)說(shuō)，掌握正確的對(duì)話技巧是一個(gè)長(zhǎng)期訓(xùn)練的結(jié)果。

　　深圳一藝電子實(shí)業(yè)有限公司22年專(zhuān)注端子線加工、線纜加工、醫(yī)療線束加工。具備設(shè)計(jì)研發(fā)、精益生產(chǎn)、工程技術(shù)力、供應(yīng)鏈管理能力、誠(chéng)摯服務(wù)五大核心優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品廣泛用于安防設(shè)備、金融終端設(shè)備、通訊設(shè)備、家用電器設(shè)備、工業(yè)縫紉機(jī)、網(wǎng)絡(luò)能源等領(lǐng)域，我們秉承“以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為前提，努力做好我自己?！钡慕?jīng)營(yíng)理念，全心全意為您服務(wù)。

　　編輯：張勇剛

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